Op het wereldmarkt is India met afstand de belangrijkste speler op de IT outsourcing markt en staat synoniem voor hoogwaardige technologische producten voor een lage prijs. India heeft door haar succesvolle aanpak de offshore software diensten een nieuwe dimensie gegeven.

Niet alleen groeit de Indiase IT sector nog steeds met dubbele cijfers, ook de diensten worden steeds hoogwaardiger. Waar het begon met het plaatsen van IT personeel ging het via software ontwikkeling en integratie naar de huidige situatie waar alle facetten van de IT sector in India kunnen worden verzorgt. Waar eerst alleen de arbeidsintensieve taken werden uitbesteed komt het steeds meer voor dat complete centra en gehele zakelijke diensten naar India worden overgehaald.

Hier wordt ingegaan op de factoren waarom India de favoriete bestemming is voor het uitbesteden.

SUCCESFACTOREN VOOR UITBESTEDEN NAAR INDIA

Onderwijs. Het onderwijssysteem in India is goed ontwikkeld, dus grootschalig en van hoog niveau. De vele Indiase universiteiten leveren grote aantallen hoog opgeleid technisch personeel af om aan de grote capaciteitsvraag te voldoen. Dit grote aanbod van hoogwaardig personeel is de motor achter de grote ontwikkeling van India op de outsourcing industrie. Het is de combinatie van lage arbeidskostenkosten, hoge opleidingsniveau met de goede beheersing van de Engelse taal dat Westerse industrie naar india heeft getrokken.

Infrastructuur: De Indiase infrastructuur heeft zich de afgelopen jaren stormachtig ontwikkeld. Zogenoemde High Tech Zones met grootschalige kantoorcomplexen zijn op grote schaal uit de grond gestampt om in de explosief toegenomen vraag te voldoen. De kwaliteit van de voorzieningen in de kantoren doen niet onder voor Westerse maatstaven. Zo heeft de overheid bijgedragen met het aanleggen van een glasvezel netwerk in gebieden met veel software bedrijven en de stroomvoorziening verbeterd.

Nadruk op kwaliteit: Indiase IT dienstverleners werken volgens hoge standaarden: Van de 74 bedrijven die voldoen aan het hoogste kwaliteitsniveau van CMM-niveau 5 zijn er 50 Indiase bedrijven. Ter vergelijking: In Nederland zitten de meeste IT bedrijven op CMM niveau 1 of 2, maar komt geen enkel bedrijf hoger dan niveau 3.

Overheidssteun: Beseffende de enorme economische potentie van een florerende IT industrie heeft de overheid grote aantallen van tegemoetkomingen doorgevoerd betreffende de belastingen en de regulering ten voordele van buitenlandse bedrijven.

Grote IT dienstverleners: De grote dienstverleners zoals TCS, Wipro, Satyam laten zich vergelijken met Cap gemini, CMG, Atos Origin. Hun ambitieuze plannen hebben geresulteerd in een grote verscheidenheid van diensten, een wereldwijde aanwezigheid en een jaarlijkse groei van 20%.

Kleine IT dienstverleners: Naast de bekende namen in de Indiase IT industrie biedt India een rijke verscheidenheid aan kleinschalige IT dienstverleners die profiterend van de professionalisering en uitstekende infrastructuur een uitstekende prijs-kwaliteit verhouding hebben.

TOONAANGEVENDE KLANTEN EN LEVERANCIERS

Van de Fortune top 1000 klanten besteden 250 bedrijven diensten uit aan India, waaronder bedrijven als Pepsi, Boeing, GE, Accenture, IBM, Microsoft. De meesten van deze bedrijven zijn in India actief door middel van joint-ventures of hun eigen dochteronderneming.

De belangrijkste spelers voor IT dienstverlening zijn TCS, Satyam, Wipro, Infosys, HCL. Daarnaast zijn er vele nieuwkomers die uitstekend werk leveren

NEDERLANDSE BEDRIJVEN EN INDIA

Nederland plukt in geringe mate de vruchten van de IT mogelijkheden in lage lonen landen en India in het bijzonder: Van de Indiase software export gaat meer dan 60% naar de Verenigde Staten en minder dan 1% gaat naar Nederland. Echter meer dan 90% van de Nederlandse IT import komt uit India. Bedrijven als KLM, CMG, Atos Origin, Baan, Philips, Shell, Unilever, Pink Roccade, Getronics, ING zijn reeds lange tijd actief in India. De trend is dat het aantal bedrijven dat uitbesteedt naar India snel toeneemt en met name het aantal MKB bedrijven dat de weg naar India vindt in snel tempo zal groeien.

Klik hier voor dit artikel in PDF-formaat.